客戶滿意度

營造業隨著市場競爭日益劇烈,能『提供客戶全方位營建管理服務』者在市場上較容易脫穎而出。故推出『一站式專業服務』(如下圖)幫客戶解決現有人力短缺、成本控制不易等的棘手問題,並提昇設計品質、協助售後相關服務,一系列的服務為瑞助營造感動客戶、提昇『續案率』的最佳吸引力。

瑞助營造 - 一站式專業服務

秉持著客戶至上的服務宗旨,於2011年成立客服事業處(除了透過本公司網頁聯絡外,另設有0800-245999免費客服專線)以專業的客服團隊提供最優質的服務品質。我們集合專業工程技術與菁英人才,充分運用團隊合作及專業分工的組織效益,並秉持誠信負責的態度,達成業主所託付的使命與任務。以下即針對在建案及完工保固修繕流程之客戶滿意績效說明。

每半年對保固期間之顧客實施滿意度調查,其滿意度調查內容為修繕會勘與完成時間、修繕服務態度、修繕服務態度、修繕服務品質、缺失程度較嚴重、缺失程度較嚴重、數量較多的項目與二度發生缺失的項目等而使用評分評語為非常滿意、滿意、普通、不滿意、非常不滿意。

近三年(2015-2017)統計每半年實收回函約25-35份,進行分析統計,滿意度調查統計圖如後:

2017年顧客給瑞助營造滿意度調查,滿意以上95.79%,普通2.82%較去年降低。不滿意有1%,然針對普通及不滿意部份,依問題點發生原因透過專案檢討提出修正改善相對應之政策,並回饋顧客,另外更加強客服人員的專業知識及服務態度,透過電話連繋與(不)定期拜訪迅速處理顧客問題,一切以顧客為考量的服務品質,做好客服工作。

服務最需要用「心」去經營,為確實做好客服工作,已於 2016年建立完成客服修繕系統,並且已全面啟動實行,更加提升修繕速度及品質。因為瑞助認為能提供客戶滿意的售後服務,迅速解決問題會讓顧客「安心」。

對於顧客的需求與期望「將心比心」、處處「留心」、盡心盡力的來滿足顧客、細心對待顧客、耐心的跟顧客溝通,致客戶願為本公司推薦業務,因而使業務接案績效大增,足見公司用「心」去經營、熱情服務乃為本公司創造價值之不二法門。