客戶滿意度

營造業隨著市場競爭日益劇烈,能『提供客戶全方位營建管理服務』者在市場上較容易脫穎而出。故推出『一站式專業服務』幫客戶解決現有人力短缺、成本控制不易等的棘手問題,並提昇設計品質、協助售後相關服務,一系列的服務為瑞助營造感動客戶、提昇『續案率』的最佳吸引力。瑞助營造2025年無未遵循產品與服務之資訊與標示相關法規的事件及未遵循行銷傳播相關法規的事件。

隨著營造業市場競爭日益劇烈,傳統單一興建模式已難以滿足多元需求,能「提供客戶全方位營建管理服務」的企業更能在市場中脫穎而出。為此,瑞助營造特別推出「一站式專業服務」,從前端規劃設計、營運評估、工程施工到後續管理,全方位協助客戶解決當前所面臨的人力短缺與成本控制不易等棘手挑戰。

此外,瑞助營造始終恪守企業倫理與永續經營原則。於2025年間,公司全數符合法規要求,無任何未遵循產品與服務資訊標示法規之情事,亦無任何違反行銷傳播相關法規之事件,展現高度誠信與責任品牌形象。

修繕服務效率提升策略

本公司致力於落實卓越的客戶服務品質,並設有專職服務團隊,確保客戶所反映的每一項缺失皆能獲得適時且高效的處理。於2025年期間,累計結案達168件,所有處理程序均嚴格符合內部品質控管與稽核標準。

針對具代表性或重複性高之技術問題,專責團隊會深入進行案例分析與根本原因探討,進而提出精準的具體改善策略與預防措施,從源頭降低問題重複發生率,全面精進服務效能與客戶滿意度,落實品質至上與永續經營的品牌承諾。

在建中業主滿意度調查

為深耕客戶關係並確保服務品質,本公司定期每年向在建工程的業主,執行「客戶滿意度調查」。回收之數據經由專業分類與統計分析後,呈報予最高管理階層,並反映予工地主管進行深度檢討。

此機制不僅能解決現有問題,更能透過案例彙整達到預防之效。2025年共計調查在建案22案,平均分數為81分,反映出瑞助在品質管理及客戶服務上仍有持續精進的空間。